La satisfaction des clients dans l`industrie hôtelière est extrêmement importante. Les clients de l`hôtel, qui ont été satisfaits de leur séjour, sont environ à revenir et peut-être recommander l`hôtel. C`est pourquoi il est essentiel d`obtenir des commentaires opportuns de vos invités afin que vous puissiez réagir rapidement à des points moins que favorables. Les expériences que vos invités ont sont vont durer beaucoup plus longtemps que leur séjour avec vous-c`est pourquoi vous devez prioriser l`évaluation de leur satisfaction. La satisfaction des clients de l`hôtel est très liée à ce que les clients attendus avant leur arrivée à votre hôtel et commence réellement de façon avant qu`ils s`enregistrer. Comment vous présentez votre hôtel ou maison d`hôtes sur le Web, les images utilisées, les descriptions de texte et toute vidéo contribuent à leurs attentes. En outre, leurs interactions avec votre établissement par téléphone, e-mail et les médias sociaux seront tous apporter une contribution à leurs expériences. Les réponses rapides, positives et polies sont ce que la plupart des clients attendraient. Votre personnel joue un rôle vital dans l`accomplissement des attentes de vos clients. Il est important de considérer chaque employé comme un représentant du service à la clientèle. Ils ont tous besoin d`être amical, accueillant et serviable.

Ils doivent être de grands communicateurs qui aiment traiter avec les gens. Ils doivent être calmes et capables de gérer les clients contrariés, les demandes difficiles et les gens de partout dans le monde avec des origines variées. Certains aspects des attentes et de la satisfaction des clients de l`hôtel sont communs à tous les scénarios. Les clients s`attendent à la propreté, ils veulent que la nourriture soit excellente et ils veulent que le service soit tout aussi bon. Beaucoup s`attendent également à des commodités et des attractions pour être facilement accessible. S`assurer que votre établissement va au-delà de ce qui est communément attendu contribuera à obtenir de grands commentaires de satisfaction des clients. Les hôtels et le tourisme n`existeraient tout simplement pas sans les perceptions positives des personnes qui les utilisent. Pour cette raison, il est vital que les établissements puissent créer des enquêtes de satisfaction client efficaces pour identifier les zones de leur service qui peuvent être continuellement améliorées, aidant à attirer plus de clients maintenant et à l`avenir.

En créant un compte, vous acceptez nos termes et notre politique de confidentialité. En tant que directeur général de [nom de l`hôtel], nous souhaitons vous remercier personnellement de nous avoir choisi pour votre séjour le plus récent. Nous avons créé une suite de conseils de plus en plus pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos enquêtes en un clic influentes.